A ALFAIATARIA PATRONO, inscrita no CNPJ sob nº 52.116.149/0001-34, busca garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas por seus clientes.
Para compras realizadas pelo site ou por outros meios de contratação à distância, o consumidor poderá solicitar a desistência da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nessa hipótese, os valores pagos serão devolvidos de acordo com a legislação aplicável.
A solicitação poderá ser feita pelos canais oficiais de atendimento da Patrono:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97348-6326
Telefone: (11) 2274-4745
Após o contato, a equipe fornecerá as orientações necessárias para devolução ou entrega do produto na loja física.
O produto deverá ser devolvido com os itens e acessórios que o acompanham e sem danos decorrentes de uso inadequado.
Sempre que possível, recomendamos manter etiquetas, embalagem e comprovante da compra para facilitar a identificação e a análise do pedido.
Eventuais sinais de mau uso, sujeira, danos provocados pelo consumidor ou ausência de componentes poderão ser analisados de acordo com a natureza da solicitação, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação.
Caso o produto apresente vício, defeito, quantidade incorreta ou seja entregue em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a Patrono para análise e solução.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega; em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Quando aplicável, o fornecedor dispõe de até 30 dias para solucionar o vício. Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o consumidor poderá optar, nos termos legais, pela substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço.
Produtos personalizados, incluindo bordados, plaquetas e itens confeccionados conforme especificações fornecidas pelo cliente, possuem processo de produção próprio.
Por isso, antes da produção, o cliente é responsável por conferir com atenção dados como nomes, textos, medidas, tamanhos, cores e demais informações solicitadas.
Caso o produto seja entregue com erro de fabricação, divergência em relação às informações aprovadas pelo cliente ou defeito, a Patrono realizará a análise e aplicará a solução cabível conforme a legislação.
A personalização do produto não afasta automaticamente direitos que sejam garantidos ao consumidor por norma obrigatória, razão pela qual cada solicitação será analisada conforme o caso concreto. Cláusulas que eliminem ou reduzam direitos obrigatórios do consumidor podem ser consideradas inválidas.
Para produtos adquiridos presencialmente na loja física e que estejam sem defeito, a Patrono não oferece política comercial adicional de troca por motivo de gosto pessoal, cor, tamanho ou modelo, salvo quando houver condição específica informada no momento da compra.
Essa troca voluntária de produto sem defeito não é obrigatória quando a aquisição ocorre presencialmente e nenhuma política adicional foi oferecida pela loja.
Os direitos relacionados a defeitos, vícios ou divergências do produto permanecem integralmente assegurados.
Após a autorização da equipe Patrono, a devolução poderá ocorrer, conforme o caso:
Endereço:
ALFAIATARIA PATRONO
Rua Ouvidor Portugal, 231
Vila Monumento
São Paulo - SP
CEP 01551-000
Quando houver direito ao reembolso, a devolução dos valores será processada de acordo com a forma de pagamento originalmente utilizada e os procedimentos do respectivo meio de pagamento.
Em caso de dúvidas, entre em contato:
ALFAIATARIA PATRONO
CNPJ: 52.116.149/0001-34
Rua Ouvidor Portugal, 231 - Vila Monumento
São Paulo/SP - CEP 01551-000
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97348-6326
Telefone: (11) 2274-4745
